中国回乡潮 新闻特写：春运抢票 全家上阵

　　央视网消息：今天铁路春运进入第四天，客流总体平稳。全国各地学生客流高峰已经回落，务工客流达到峰值。今年春运，因为互联网和电话订票的预售期比窗口售票要早两天，所以今年春运购票大军的主要阵地从售票窗口转移到了互联网。在抢票“秒杀”进入白热化的情况下，买火车票不但是拼运气，也在拼“策略”。

　　北京的宋女士是一所高校的老师，为了抢到三张一家三口人回老家的火车票，她不得不动员自己的学生，家人和亲戚以集团作战的方式参与抢票。

　　上午接近10点，宋女士带领着她的抢票军团已经进入了12306订票网站，严阵以待。

　　因为12306订票网站是整点放票，10点钟的抢票失败后，宋女士带领着她的军团又在11点进行了第二轮抢票，结果还是以失败告终，宋女士决定第二天再战。吸取第一天的教训，她对抢票策略进行了调整，决定同时使用网上订票和电话订票。

　　令宋女士高兴的是，也就是在第二天的作战中，他的亲戚通过电话帮她订到了3张在大年二十九回家的火车票。

　　宋女士：拿到这个票还是真挺幸运的。

　　除了像宋女士这样为了买票在家里刷网页、打电话分秒必争的人以外，在火车站票务窗口前排队人也不少，不过，排队的人大多不是来买票的，而是来退票的。

　　记者在武昌火车站的售票大厅看到，来车站窗口买票的人并不是很多。但在2个退票改签窗口却排起了长龙。其中，有不少旅客在网上购买不同日期、不同车次的车票，在确定行程后又来退票。

　　旅客：以前觉得每年票都很难买 所以提前买了5号的票 现在想提前回家过年 结果买到了3号的票 所以把5号的票退了

　　据了解，由于5%的退票费普遍可以承受，因此有些人就会选择预订多张车票来确保自己的行程。而退掉的车票将重新打入车票数据库，因此，没买到票的旅客，可以在发车前几天再次查询余票情况，也许还可以买到剩余的车票。

　　>>>2013春运专题

　　【“抢票软件”风波】

　　工信部正式叫停抢购火车票插件

　　金山回应浏览器抢票：愿与铁道部共同解决购票难

　　铁道部门曾约谈抢票软件设计者让其删除

　 【铁道部回应】

　　铁道部：用抢票软件就像驾车闯红灯和逆行

　　铁道部专家：慎用抢票软件 已研究应对办法

　　铁道部12306专家承认部分抢票软件有效

　　12306网客服：不卖站票很多人过年不可能回家

　　【官方辟谣】

　　铁道部称不存在电话订票未取被“拉黑”规定

【媒体质疑】

　　媒体追问铁道部究竟有没有内部预留票

　　【各地迎退票潮】

　　 北京每日火车票退票约5万张

　　 上海：电话订票未取者占总订票量30%

　　 深圳：火车站退票人数成倍增

　　往河南、广西、湖南方向退票旅客多

　　成都火车站日均退票1万张 

中国公民新闻网摘编：彭启智